Última actualización: 08/03/2025
En Dox Studio, estamos comprometidos a ofrecer servicios de alta calidad y mantener prácticas comerciales transparentes. Esta política describe los términos y condiciones para solicitar reembolsos y cancelaciones de nuestros servicios. Al comprometerse con nuestros servicios, usted reconoce y acepta los términos a continuación.
1. Servicios de Diseño de Sitios Web – Garantía de Satisfacción del 100%
Entendemos que invertir en un sitio web es una decisión importante, y queremos que nuestros clientes se sientan completamente seguros durante todo el proceso. Es por eso que todos nuestros servicios de diseño de sitios web están cubiertos por nuestra Garantía de Satisfacción del 100%.
Detalles de la política:
- Usted puede solicitar un reembolso completo en cualquier etapa del proyecto antes de la entrega final, por cualquier motivo, sin preguntas.
- Las solicitudes de reembolso serán procesadas y emitidas el mismo día hábil a través del método de pago original.
- Una vez que el sitio web ha sido completamente entregado y aprobado por el cliente, el proyecto se considerará completo, y los reembolsos ya no estarán disponibles.
- La garantía se aplica a todos los paquetes de diseño de sitios web y servicios de diseño de sitios web de comercio electrónico proporcionados por Dox Studio.
Ofrecemos esta política porque confiamos en la calidad de nuestro trabajo y queremos que nuestros clientes se sientan seguros en su inversión.
2. Planes de Marketing en Redes Sociales
Our Planes de Marketing en Redes Sociales involucran planificación estratégica, producción creativa y gestión de campañas que requieren asignación de recursos por adelantado. Debido a la naturaleza de estos servicios, operamos bajo una política de reembolso y cancelación diferente a la de nuestros servicios de diseño.
Política de Reembolso:
- Los pagos por Planes de Marketing en Redes Sociales son no reembolsables una vez que el plan mensual ha comenzado.
- Cualquier gasto publicitario asignado a plataformas de terceros (como Meta, Google o TikTok) se paga directamente a esas plataformas y también es no reembolsables.
Política de Cancelación:
- Las cancelaciones deben presentarse por escrito (por correo electrónico a [email protected]) al menos siete (7) días calendario antes de la próxima fecha de facturación para evitar la renovación.
- Si se solicita la cancelación después de que ha comenzado el nuevo ciclo de facturación, el servicio permanecerá activo hasta el final del período pagado, y no se emitirán reembolsos prorrateados.
- Al cancelarse, toda la gestión de campañas y publicación de contenido programado se detendrá al final del período pagado.
Aviso Importante:
Dada la naturaleza colaborativa y sensible al tiempo del marketing en redes sociales, los clientes son responsables de proporcionar todas las aprobaciones, materiales y comentarios necesarios de manera oportuna. Los retrasos en la provisión de contenido o comentarios no extenderán el período del plan ni calificarán para un reembolso.
3. Contacto para Solicitudes de Reembolso o Cancelación
Todas las solicitudes de reembolso y cancelación deben presentarse por escrito a:
📧 [email protected]
Para ayudarnos a procesar su solicitud eficientemente, incluya:
- Su nombre completo o el nombre de la empresa
- El servicio adquirido
- La fecha de pago
- La razón de la cancelación o reembolso (para fines de revisión interna — no es necesario para los reembolsos de garantía de diseño web)
4. Actualizaciones de la Política
Dox Studio se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolso y Cancelación en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente para nuevos acuerdos de servicio.