Última actualización: 27/09/2026
Estos términos se aplican a los planes de Marketing en Redes Sociales de Dox Studio: Presencia Activa, Impulso Local y Marca Pro. Se suman a nuestros Términos del Servicio; si los dos dicen cosas distintas, para los planes de redes se aplican estos. En estos términos, “nosotros” es Dox Studio LLC y “tú” es el negocio que contrata el plan.
Debajo de cada punto hay un resumen en pocas palabras para ayudarte a leerlo. Lo que cuenta es el texto completo.
1. Aceptar estos términos
Al marcar la casilla y pagar en nuestra página de pago, o al contratar por cualquier otra vía que ofrezcamos, aceptas estos términos y nuestros Términos del Servicio en nombre de tu negocio, y confirmas que puedes hacerlo.
En pocas palabras: Marcar la casilla al pagar significa que aceptas estos términos.
2. Qué incluye tu plan
Tu plan incluye lo que nuestra página de Marketing en Redes Sociales indica para él el día en que lo contratas: publicaciones, historias, sesiones de contenido, redes y diseños, y además la respuesta a comentarios y el manejo de anuncios en Impulso Local y Marca Pro. No están incluidos la pauta, los mensajes directos ni nada que la página no mencione. Las publicaciones, historias, diseños y sesiones que no uses en un mes no pasan al siguiente.
En pocas palabras: Recibes lo que dice tu plan. Lo que no uses en el mes no se acumula.
3. Cobro y comienzo
Los planes se cobran cada mes, por adelantado y en dólares, el mismo día del mes de tu primer pago, hasta que canceles. El servicio empieza el día que pagas: la semana de alta (conectar tus cuentas, armar tu kit de marca y agendar tu primera sesión) es parte de tu primer mes.
En pocas palabras: Pagas el mismo día cada mes, y el trabajo empieza el día que contratas.
4. Cancela cuando quieras
Puedes cancelar cuando quieras desde la sección Suscripciones de tu portal de clientes en portal.doxstudio.com, o escribiendo a [email protected]. Tu plan sigue activo hasta el final del mes que ya pagaste, te entregamos ese mes completo y no se te vuelve a cobrar. Hasta esa fecha puedes deshacer la cancelación desde el mismo lugar. No devolvemos meses parciales.
En pocas palabras: Cancela cuando quieras. Conservas el mes que pagaste y no se te vuelve a cobrar.
5. Reembolsos
Los pagos no son reembolsables. La excepción es cuando algo no se entrega por causa nuestra: si no hacemos una sesión o no entregamos el contenido de un mes por motivos de nuestro lado, te devolvemos o te abonamos esa parte.
En pocas palabras: No hay reembolsos, salvo que no entreguemos algo.
6. Pagos fallidos y disputas
Si un pago falla y no se resuelve en 7 días, pausamos tu servicio (sin publicaciones ni sesiones) hasta que se pague. Si tienes un problema con un cobro, háblanos antes de disputarlo con tu banco; lo resolvemos más rápido. Mientras haya una disputa abierta, el servicio sigue en pausa y el contenido de ese mes no pasa a ser tuyo hasta que se resuelva el cobro.
En pocas palabras: Si un pago falla, pausamos. Háblanos antes de disputar un cobro.
7. Sesiones de contenido
- Agendamos cada sesión contigo con al menos 7 días de antelación.
- Puedes cambiar una sesión una vez al mes sin costo, avisando con al menos 48 horas. Con menos aviso, o si no hay nadie para recibirnos, la sesión cuenta como hecha.
- La sesión empieza y termina a la hora acordada, aunque empiece tarde por tu parte.
- Si tenemos que moverla nosotros, o el clima no acompaña, grabamos en interior o la cambiamos sin costo. Fuera de eso, las sesiones que no se usan no pasan al mes siguiente.
- Las sesiones están incluidas en cualquier parte de los condados de Palm Beach, Martin y Broward. Fuera de ellos, te cotizamos el desplazamiento antes de agendar.
- Tú preparas el lugar, los productos y a las personas, y te aseguras de que podemos grabar ahí.
- Entregamos las fotos y los videos editados. Los archivos en bruto no están incluidos.
En pocas palabras: Agenda con una semana de antelación, y cámbiala una vez al mes avisando con 48 horas.
8. Personas que salen en cámara
Tú te encargas de tener el permiso de cada empleado, cliente o paciente que aparezca en nuestras fotos y videos. Te damos un formulario de autorización de una página. Si es menor de edad, firma su madre, su padre o su tutor.
En pocas palabras: Todos los que salen tienen que estar de acuerdo, y te damos el formulario.
9. Aprobación y cambios
Te mandamos el calendario de cada mes en un enlace, donde apruebas todo de una vez o pides cambios. Si no nos respondes en 3 días hábiles, publicamos lo programado. Cada pieza incluye una ronda de cambios, dos en tu primer mes. Lo que apruebas, o pudiste revisar, queda bajo tu responsabilidad: corregimos una errata sin costo, pero no se reembolsa. Rehacer un video que necesita grabación nueva cuenta como una sesión.
En pocas palabras: Si no respondes en 3 días hábiles, publicamos lo programado. Una ronda de cambios por pieza.
10. Anuncios (Impulso Local y Marca Pro)
La pauta no está incluida: la pagas directo a cada plataforma con tu tarjeta. Impulso Local cubre pautas de hasta $1,500 al mes y Marca Pro de hasta $4,000; por encima, te recomendamos uno de nuestros planes de anuncios. Tus cuentas publicitarias son tuyas. Las plataformas pueden rechazar o limitar anuncios, sobre todo en salud y belleza, y no podemos garantizar resultados. En Google Ads, nuestra tarifa es el precio de tu plan, tu informe mensual muestra lo que te cobró Google y te damos el ID y los datos de tu cuenta cuando los pidas.
En pocas palabras: Pagas la pauta directo a las plataformas, y tus cuentas publicitarias son tuyas.
11. Diseño ilimitado (Marca Pro)
Marca Pro incluye diseño gráfico ilimitado, una petición a la vez: empezamos la siguiente pieza cuando apruebas la anterior, y cada una suele tardar de 1 a 2 días hábiles. Incluye piezas para redes, flyers, menús y banners digitales. No incluye logos ni identidad de marca, sitios web, impresión, empaques ni edición de video fuera de tu plan.
En pocas palabras: Todos los diseños que necesites, uno a la vez.
12. Respuesta a comentarios (Impulso Local y Marca Pro)
Respondemos los comentarios de tus publicaciones de lunes a viernes en horario laboral, normalmente en un día hábil. Nunca confirmamos que alguien es paciente o cliente, y no hablamos en público de tratamientos, precios ni quejas: eso te lo pasamos a ti. Los mensajes directos se quedan contigo.
En pocas palabras: Respondemos comentarios entre semana. Los temas delicados y los mensajes directos se quedan contigo.
13. De quién es el contenido
Cuando pagas el mes en que lo hicimos, cada foto, video y diseño editado que creamos para tu negocio es tuyo, aunque te vayas. Las fotos y videos de banco, la música, las tipografías y las plantillas son licencias, no propiedad: puedes usarlas en tus redes, pero no revenderlas. Podemos mostrar nuestro trabajo en nuestro portafolio y en nuestras redes, salvo que nos pidas por correo que no lo hagamos.
En pocas palabras: Lo que hacemos para ti es tuyo una vez pagado. Podemos mostrarlo, salvo que nos digas que no.
14. Tus cuentas y accesos
Tus páginas y cuentas son tuyas. Nos das acceso como socio en Meta, administrador de tu Perfil de Empresa en Google y colaborador en TikTok; no pedimos contraseñas si hay otra forma. No somos responsables de suspensiones, desconexiones, pérdidas de acceso ni cambios de las plataformas. Las publicaciones que no salgan porque perdimos el acceso se reprograman cuando vuelva, y no se reembolsan.
En pocas palabras: Tus cuentas siguen siendo tuyas. Los problemas de las plataformas no se reembolsan.
15. Música
Usamos música autorizada para uso comercial, como la Sound Collection de Meta, o música con licencia. Las canciones de moda de la biblioteca musical personal no están permitidas en cuentas de empresa. Si quieres una canción concreta, tú pones la licencia.
En pocas palabras: Solo usamos música que los negocios pueden usar.
16. Salud, belleza y lo que publicamos de ti
Tú revisas y respondes por cada afirmación que publicamos para ti, como precios, promociones y resultados de tratamientos o productos. Las fotos de antes y después necesitan la autorización por escrito del paciente, que guardas tú. Nunca nos mandes información de pacientes, como nombres ligados a tratamientos, historias clínicas o citas; si alguna vez hiciera falta, primero firmamos un acuerdo de socio comercial (Business Associate Agreement). Las reseñas y los testimonios tienen que ser reales. Podemos negarnos a publicar algo que consideremos engañoso o ilegal.
En pocas palabras: Tú apruebas lo que decimos de tus resultados. Nada de datos de pacientes, y solo reseñas reales.
17. Sin resultados garantizados
Trabajamos para que tu presencia crezca, pero no garantizamos seguidores, alcance, contactos ni ventas, que dependen de muchas cosas fuera de nuestro control, como los algoritmos de las plataformas.
En pocas palabras: No prometemos cifras concretas.
18. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad total por cualquier asunto relacionado con tu plan se limita a lo que nos pagaste el último mes. No respondemos por pérdidas indirectas, como ganancias no obtenidas. Tú nos cubres ante reclamaciones causadas por materiales que nos entregues (fotos, logos, música y textos) y por contenido que apruebes.
En pocas palabras: Nuestra responsabilidad tiene como tope un mes de tu plan.
19. Herramientas de IA
Podemos usar herramientas de inteligencia artificial para editar y para buscar ideas, siempre con la revisión de una persona. Nunca las usamos para inventar resultados, reseñas ni fotos de antes y después.
En pocas palabras: La IA nos ayuda a editar. Nunca inventa resultados.
20. Cuando termina tu plan
En los 7 días siguientes al fin de tu plan, quitamos nuestros accesos a tus cuentas, paramos lo programado después de la fecha de fin y te compartimos una carpeta de Google Drive con el contenido editado de los meses que pagaste, disponible durante 30 días.
En pocas palabras: Dejamos tus cuentas limpias y te damos tus archivos.
21. Cambios, terminación y ley aplicable
Te avisamos por correo al menos 30 días antes de cambiar tu precio o estos términos; si mantienes tu plan después de esa fecha, los cambios se aplican. Podemos terminar tu plan avisando con 30 días y devolviéndote el tiempo pagado que no hayas usado, o de inmediato por falta de pago, abuso o contenido ilegal. Estos términos se rigen por las leyes de Florida y cualquier disputa se resolverá en los tribunales del condado de Palm Beach, Florida. Dudas: [email protected] o (561) 934-9989.
En pocas palabras: Te avisamos 30 días antes de cualquier cambio. Se aplican las leyes de Florida.